山东滨州：志愿服务向“零”而行

民生之事无小事，一枝一叶总关情。今年以来，山东滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）积极践行“我为群众办实事”活动，全力擦亮“青岚”志愿服务品牌，进一步增强企业服务社会、服务群众的能力，有效延伸志愿服务触角，焕发志愿服务新气象。

直播间助农零延时

“这是刚刚采摘的鸭梨，就是我身后梨树园采摘下来的，据说这里的梨树有四十余年了，这种老梨树长出来的鸭梨口感最好。”

“有机会大家可以来梨园进行亲自采摘试吃，既能体验采摘乐趣，又能贴近大自然。”

一台智能手机、一个直播支架，两个红色的身影搭建起一个简易“青岚”助农直播间。简单的设备、丰富的表情、专业的语言、高质量的产品编织成助农销售梦的舞台，这里没有五彩斑斓的灯光、没有奢华的背景板，有的是最最简单、淳朴的助农之心。

鸭梨喜丰收，采摘正当时。“青岚”志愿服务队的队员们化身为助农直播间的主播，使出浑身解数为当地鸭梨“代言”。志愿者摒弃传统直播销售角度，从鸭梨的种植方式、采摘时间、花式吃法、农副产品等角度进行创新式销售讲解，这种销售方式既生动又有趣，吸引力许多网友围观购买。

近年来，阳信县局坚持“不仅授人以鱼，更要授人以渔”的思路，深入推进“青岚”助农工作。利用线上销售鸭梨、西红柿、草莓等本地农产品，进行“授人以鱼”式助农；手把手讲解梨农如何进行直播、传授直播技巧、教授脚本撰写场景布置等知识，进行“授人以渔”式助农，借助两种助农方式，“青岚”志愿服务队助力农特产品快速“出圈”，将当地特色农产品推到更高的平台进行展示，可以达到引流和助销的双重效果。

小驿站服务零距离

“最近血压保持的不错，看来最近饮食是注意了，运动也跟上了，起色看起来也好了不少呢！”

“可不，上次觉得不舒服，你给我量了血压可偏高可吓坏我了，管住嘴、迈开腿，现在身体健康，精神也好了！”

这是“青岚”红色驿站常见的一幕，也是志愿服务的日常。

“小驿站”汇聚了“大民生”。为更好地服务群众，阳信县局持续推进“青岚”红色驿站品牌化、一体化、规范化运作，发出为民服务“好声音”。“青岚”志愿者们不定期入驻红色驿站，为群众提供测量血压、工具箱、爱心雨伞、充电设备、理发等多元化服务。他们以“红色驿站”为基地，下足功夫、持续发力，推动志愿服务有温度有深度。

在此基础上，“青岚”志愿者们通过“十百千万”“百姓夜话”等多种方式，深入了解所需、所想、所盼，积极响应群众需求，有针对性开展专项服务活动，努力做到发现问题、解决问题、反馈问题，切实提升群众的满意度和幸福感。

许可证延续零跑腿

“这段时间给你们添麻烦了，我腿脚不好，多亏了你们大老远的帮我把许可证送过来！”山东滨州阳信县信城街道办事处纸坊村韩海强副食超市里，零售客户韩海强一边从“青岚”志愿者的手中接过许可证，一边感激地说道。

韩海强在2021年的一次工程施工中受伤，不幸落下残疾，在外出务工行动十分不便，于是2022年返乡创业，自己用多年在外打工挣得钱，经营了一家百货副食店。韩海强腿脚不方便，“青岚”志愿者得知其许可证需要延续时，主动提供上门办证、上门送证服务，帮助韩海强实现“零跑腿”许可证延续。

以群众视角界定，想之所想、急之所急。开展许可证延续工作以来，阳信县局以便民利民为落脚点，通过微信群、互助小组会议、电话通知、发放《延续明白纸》等形式，向零售客户一次性告知许可证换发延续准备材料、办理时限及有关注意事项，让零售客户“少跑腿、不跑冤枉路”。在此基础上，针对老弱病残及地处偏远、交通不便的零售户，他们开通了“绿色通道”，组织“青岚”志愿者开展“送证入户”行动，全力打通服务客户“最后一公里”。

韩海强握着“青岚”志愿者的手，感激地说：“你们烟草人真是太贴心了，不仅照顾我们残疾人，还想我们所想，什么事都替我们想好了，真是省时、省力、省心。”

下一步，阳信县局将继续精准对接群众需求，扎实开展“我为群众办实事”活动，持续发挥“青岚”志愿服务力量，开展更具特色、更有意义的“青岚”志愿服务活动，切实用行动传递“红色温暖”，践行国企担当。（杨雪）

来源：中国网 发布时间：2023年9月21日