北京：1600名“小白衫”上岗服贸会，立足88个岗位服务他人

身着“小白衫”，脸上洋溢着青春的微笑，热情服务不断线……本届服贸会上，1600名首都志愿者成为一道靓丽的风景线。他们大多来自北京高校，平均年龄22岁，在人员引导、信息咨询、语言服务、文明宣传、应急救助、文化传播等88个服务岗位上，用贴心专业的服务，擦亮首都志愿服务“金名片”。

服贸会开幕的前两天赶上休息日，前来参观的市民络绎不绝。3日，记者在首钢园南登陆厅处看到，贴心的志愿服务从刚进门就已经开始了——每条检票通道内都配备了一名志愿者，为观众提供检票、指引、咨询等服务。

“我预约错了日子，怎么办？”烈日下，一名带孩子的观众被拦在门外，焦急得涨红了脸。北京航空航天大学学生志愿者夏侯超立马凑上前，帮这名观众查看预约记录。高个子的他弯下腰侧着头，边操作边安抚观众：“别着急，我看看能不能帮您重新预约。名额满了也没关系，首钢园里群明湖、滑雪大跳台这些景点都不错，不用预约就能进。”夏侯超说，上岗不到两天，类似的状况数不胜数，但他依旧保持微笑，耐心面对，“因为我们是观众见到的第一波服务者，代表了大家对服贸会的第一印象，必须以最高标准要求自己。”

在参观服贸会的观众中，不乏外国友人。记者注意到，一批外语学院的学生志愿者也已经上岗，发挥专业优势服务这场国际盛会。北京第二外国语学院欧洲学院大四学生张赫精通英语和塞尔维亚语，她以彬彬有礼的举止和流利标准的翻译工作，频频收获外国嘉宾的点赞。“我遇到了一位来自伊朗的参展商，他带来了家乡精美的工艺品，但因为不会说中文，展台少有人问津。”张赫得知情况后主动为他提供翻译服务，向观众介绍漂洋过海而来的展品，“看着展台前观众越来越多，他终于露出笑容，还用中文跟我说‘谢谢’，那一刻我感受到了满满的成就感。”

志愿者在服务他人的同时，也收获了自身成长。首都经济贸易大学大三学生韦欣睿是会议论坛志愿小组的组长，每天除了完成自己的服务任务外，她还要统筹组内5名成员的工作，虽然早出晚归，但她仍乐在其中。“第一次参与重大活动的志愿服务保障，很兴奋，也感受到责任重大。”她说，这是一次锻炼组织沟通和应对突发事件能力的好机会，“我已经感受到了自己的进步，敢于在大家面前提出想法，和陌生人沟通也越来越顺畅。我期待未来几天会有更多进步和成长。”（实习记者 何蕊）

来源：北京日报客户端 发布时间：2023年9月3日